Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества

Содержание

Претензии к новому автомобилю: как вернуть машину в автосалон

Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества

Автомобиль – покупка недешевая, обдуманная и долгожданная.

Тем большим будет разочарование, если после начала эксплуатации железного друга выявляются недостатки, которых нельзя было предвидеть при выборе машины.

Если вы хотите вернуть автомобиль в автосалон, придется запастись терпением, а начать рекомендуем с прочтения данной статьи.

Вы узнаете, на каких основаниях имеете право обращаться к дилеру с требованием возврата уплаченной за авто суммы, как проходит процедура возврата денег, какие сроки для этого предусмотрены законодательством, ознакомитесь с образцом письменной претензии к автосалону.

Поскольку возврат автомобиля в автосалон процедура непростая, вам может понадобиться профессиональная помощь, статья подскажет, к кому можно за ней обратиться.

Законные основания для возврата автомобиля

Автомобиль относится к категории технически сложных товаров, а возврат таких покупок имеет свои особенности.

Нельзя вернуть автомобиль в автосалон без объективной предусмотренной законом причины.

Нюансы возврата автомобиля зависят от периода, в который покупатель принял такое решение:

  • до 15 дней с момента передачи покупателю транспортного средства;
  • от 15 дней до окончания срока гарантии (не менее двух лет);
  • после окончания гарантийного срока до истечения срока службы (у автомобилей, кроме Honda, этот срок составляет 10 лет) возврат возможен только по решению суда.
  • вы стали автовладельцем менее 15 дней назад

Закон дает возможность вернуть автомобиль и получить обратно всю уплаченную за него сумму, если доказано его ненадлежащее качество.

Это значит, что любой обнаруженный недостаток, даже несущественный, вроде перегоревшей лампочки или отказавшего механизма пепельницы, дает основание для того, чтобы вернуть автомобиль.

Срок в 15 дней отсчитывается не со дня продажи, а со дня, когда автомобиль был передан покупателю.

Обратившись к дилеру не позже данного срока, покупатель вправе потребовать:

  • возврата суммы, уплаченной за транспортное средство;
  • бесплатного устранения неисправности;
  • обмена автомобиля на такой же, но в полной исправности;
  • обмена на автомобиль другой марки с перерасчетом цены;
  • соразмерного снижения стоимости купленного автомобиля с дефектом (возврата части денег).

Выбор требования осуществляет только покупатель, продавец не может настаивать на каком-либо варианте. В свою очередь, покупатель так же не может изменить выбранный способ защиты своих прав (например, согласившись на ремонт, передумать и потребовать возврат автомобиля).

Автомобиль у вас более 15 дней

Покупатель может вернуть автомобиль с недостатками, для этого имеется три законных основания.

В любом случае, без экспертизы не обойтись.

  1. Наличие существенного недостатка. Необходимо доказать существенность обнаруженного недостатка, а также то, что он появился не по вине автовладельца.

    Для автомобиля существенными признаются такие недостатки:

    дефекты, которые устранить невозможно;на исправление требуются значительные средства;требующие чрезмерно длительного ремонта;вновь появляющиеся после устранения;

    несколько проблемных моментов в совокупности, каждый из которых делает невозможным пользование авто.

  • Постоянные ремонты более 30 дней в году. Автомобиль не мог использоваться по назначению более 30 дней в каждом гарантийном году вследствие неоднократных исправлений недостатков.

    Для доказательства документально фиксируйте все обращения по гарантии, даже незначительные и непродолжительные.
    Требуйте открытия заказа-наряда, документов, подтверждающих, какие части заменены, какие работы произведены и т.д.

  • Превышение предусмотренных законом сроков ремонта. Если покупатель обратился с требованием о бесплатном гарантийном ремонте, дилер обязан устранить заявленный недостаток в оговоренный срок, не превышающий 45 суток.

    Отсутствие необходимых запчастей или оборудования не является основанием для продления срока. Если в течение 45 суток недостаток не был устранен, требуйте возврата полной суммы за автомобиль.

  • Сроки ремонта должны быть подтверждены документально. Подавайте письменную претензию в день первого обращения в сервис. Если изначально был письменно установлен меньший срок устранения недостатков, то несоблюдение его тоже становится основанием для возврата.

    Процедура возврата автомобиля официальному дилеру

    Чтобы начать процесс возврата уплаченных за автомобиль средств, необходимо пройти следующий путь:

    1. Подготовить в двух экземплярах письменное обращение к дилеру – претензию к качеству автомобиля(образец можно скачать в конце статьи)
    2. В автосалоне предъявить заявление менеджеру или руководителю, потребовать его постановки на учет и отметки о получении на втором экземпляре, который остается у вас.
    3. Оговорить сроки разрешения сложившейся ситуации (дату экспертизы).
    4. Присутствуйте на экспертизе. В случае положительного решения ожидайте выплаты суммы за автомобиль в установленный законом срок.
    5. Если результаты экспертизы говорят не в вашу пользу, их можно официально оспорить: это повод для искового заявления в суд.
    6. В случае, если вашу претензию не хотят принимать, попросите письменно сформулировать причину отказа. Отправьте экземпляр претензии заказным письмом или любой службой доставки.
    7. Если дилер отказывается проводить экспертизу, вам придется обратиться к независимым экспертам, а затем потребовать в суде компенсации понесенных издержек.

    Постарайтесь на каждом этапе процедуры проявлять юридическую осведомленность и уверенность в своих правах. Все шаги фиксируйте в письменном виде, снимайте копии со всех документов. Ответственность и издержки за доказательства по закону несет продавец, недоказанность в суде трактуется в пользу потребителя.

    Автомобиль ненадлежащего качества куплен в кредит

    Если вы оформили кредит для покупки автомобиля, его нужно погасить за счет средств, полученных в результате возврата машины.

    При этом проценты, уплаченные по кредиту, не компенсируются, поскольку судебная практика не считает их убытком, понесенным из-за ненадлежащего качества товара.

    Поэтому не стоит прекращать выплачивать проценты по автокредиту, даже если процедура возврата машины официальному дилеру уже начата, иначе банк может наложить штраф или заставить выплатить неустойку, и с точки зрения закона это будет правомерным.

    Выплатив кредит, обязательно получите в банке справку о его закрытии, а также документ об отсутствии к вам претензий со стороны банка.

    Сроки рассмотрения претензии и возврата денег за некачественный автомобиль

    По Закону РФ о защите прав потребителей, на основании ст.22, у продавца есть 10 дней со дня подачи претензии для рассмотрения и удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке.

    За каждый день, следующий после этого срока, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости автомобиля.

    Когда нужна юридическая помощь?

    Расторжение договора купли-продажи не выгодно представителям автосалона.

    Официальный дилер будет всеми средствами, имеющимися в его распоряжении, препятствовать возврату машины.

    Неискушенному автолюбителю сложно им противостоять, поэтому стоит обратиться за профессиональной помощью.

    Юристы-профессионалы могут помочь вам, помимо возврата средств за машину, добиться:

    • компенсации всех издержек, в том числе судебных и затрат на независимую экспертизу;
    • пени в 1% от стоимости авто за каждый день, прошедший после предусмотренных законом 10 дней добровольного урегулирования спора;
    • штрафа в 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного выполнения требований потребителя;
    • компенсации морального вреда.

    Желаем, чтобы нелегкая ситуация, возникшая в связи с покупкой автомобиля с дефектами, разрешилась в вашу пользу максимально легко и быстро.

    Скачайте образец претензии дилеру о качестве автомобиля

    Образец претензии дилеру (Формат: .doc Размер:25kb)

    Загрузка…

    Или зарегистрируйтесь через соц.сети

    Пожалуйста подтвердите вашу регистрацию. Письмо с подтверждением отправленно на указанную вами почту.

    [email protected]

    Источник: https://dtp.help/kak-vernut-v-avtosalon-avtomobil.html

    Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

    Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества

    Возврат нового автомобиля ненадлежащего качества в автосалон допускается Законом «О защите прав потребителей». В зависимости от сроков и оснований возврата, покупатель сможет вернуть деньги или получить взамен исправный автомобиль. В этой статье разберем, какой порядок возврата машины в салон предусматривает закон, и как обжаловать незаконный отказ автодилера.

    Когда можно вернуть машину

    Хотя на отношения между покупателем и автосалоном распространяются нормы Закона «О защите прав потребителя», порядок возврата машины существенно отличается от аналогичных правил для обычных вещей и предметов. Дело в том, что Постановление Правительства РФ № 924 относит транспорт к технически сложным изделиям. Это означает, что автомобиль без недостатков и в надлежащей комплектации нельзя вернуть в магазин.

    Учитывая специальные требования закона, возврат автомашины в салон допускается при следующих обстоятельствах:

    1. если любые недостатки или повреждения выявлены в течение 15 дней со дня покупки, можно вернуть машину и получить деньги, либо потребовать предоставления аналогичного автомобиля в надлежащем состоянии;
    2. по истечении 15 дней основаниями для возврата машины могут являться существенные недостатки, нарушение продавцом сроков их устранения, либо факт нахождения машины в гарантийном ремонте не менее 30 дней календарного года.

    Естественно, владелец автосалона может в любой момент добровольно согласиться принять машину обратно, полностью или частично вернуть деньги. Однако на практике, такие случаи встречаются крайне редко, а владельцу поврежденной машины приходится пройти все этапы предъявления претензий и судебной защиты.

    Характер выявленного повреждения будет иметь важное значение для порядка возврата машины. В первые 15 дней после заключения договора купли-продажи достаточно подтвердить любой дефект, от серьезного повреждения двигателя до незначительной поломки дворников или фары. Как только истекает 15 дней, основанием для возврата будет являться:

    • существенный дефект, влекущий утрату автомобилем основных функций;
    • неоднократно проявляющееся и/или неустранимое повреждение, препятствующее нормальной эксплуатации;
    • истечение срока, предоставленного автосалону на устранение недостатков проданного авто.

    К существенным недостаткам можно отнести только такие поломки, которые препятствуют использованию машины по прямому назначению, т.е. для вождения. Например, выход из строя двигателя или системы освещения однозначно является существенным недостатком, тогда как скол лакокрасочного покрытия или трещина на фаре не лишает автомобиль основных функций и свойств.

    Возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии является гарантированным правом потребителя. Ниже рассмотрим, какой порядок действий предстоит выполнить собственнику ТС, чтобы получить аналогичную машину на замену или вернуть деньги.

    Порядок возврата

    Чтобы реализовать право на возврат машины, покупатель должен обратиться в тот же автосалон, с которым был заключен договор. В тексте договора может предусматриваться и иной порядок обращения (например, к территориальному представителю продавца). Если поломка была выявлена в пределах первых 15 дней, покупатель должен выполнить следующие действия:

    1. подать в автосалон официальное письменное заявление с описанием повреждения или дефекта;
    2. представить машину продавцу для осмотра и подтверждения недостатков;
    3. указать требование о возврате денег, предоставлении аналогичной модели автомобиля, либо о безвозмездном устранении поломки.

    При возврате в течение 15 дней покупатель может сам выбрать, каким способом продавец должен устранить нарушение прав потребителя. Если же дефект выявляется после указанного периода времени, получить деньги или другую машину будет сложнее.

    После получения машины по гарантии, продавец обязан провести экспертизу повреждений, чтобы установить причину их возникновения и характер дефекта. Для этого машина будет направлена на экспертизу и ремонт.

    Если выводы эксперта подтвердили, что имел место производственный дефект, машина будет направлена на ремонт в СТО.

    На период ремонта покупатель имеет право получить машину во временное пользование (при покупке в крупных автосервисах с этим не возникает проблем).

    Дальнейший порядок возврата будет выглядеть следующим образом:

    • если по итогам экспертизы выявлен существенный и неустранимый дефект, продавец обязан предложить другой автомобиль с аналогичными характеристиками, либо вернуть деньги;
    • если на автомобиль действует гарантия, ремонт будет выполнен за счет продавца или производителя, а при повторном возникновении аналогичных проблем, можно требовать другой автомобиль или деньги;
    • если общая продолжительность гарантийного ремонта превысит 30 дней в течение календарного года (в том числе при обращении с разными поломками), также возникает право на возврат денег или получение другой машины.

    Добросовестный продавец выполнит все требования закона, чтобы избежать дополнительных штрафных санкций и потери репутации. Однако если вы столкнулись с отказом, вы сможете добиться возврата денег в претензионном и судебном порядке.

    Как оспорить отказ продавца

    Если дефект автомобиля подтвержден, и у вас возникли основания для возврата денег или получения новой машины, продавец обязан выполнить такие требования. При отказе со стороны автосалона или затягивании сроков возврата денег, нужно выполнить следующие действия:

    1. пройти независимую экспертизу автомобиля, если продавец отказывается признать дефект существенным или вовсе отказаться привлекать своего эксперта для осмотра;
    2. подать письменную претензию лично в офис автосалона, либо по почте;
    3. если претензия не рассмотрена в течение 20 дней, либо продавец вынес незаконный отказ, можно обращаться в суд.

    За нарушение порядка и срока удовлетворения требований потребителя будут наступать дополнительные негативные последствия для продавца.

    В исковом заявлении можно не только указать требования о возврате денег за машину, но и неустойку (до 3% от стоимости машины за  каждый день просрочки), штраф (истец получит 50% от цены иска), компенсацию морального вреда, затраты на проведение экспертизы и оказание юридических услуг.

    Учтите, что нельзя подавать иск в суд без направления претензии в автосалон. Претензионный порядок является обязательным по делам, связанным с защитой прав потребителей.

    При обращении в суд нужно подтвердить дату вручения претензии продавцу – по личной росписи на втором экземпляре, либо по штемпелю на почтовом уведомлении.

    На обращение в суд действует стандартный срок исковой давности – 3 года.

    Если суд удовлетворил требования к автосалону, принудительным удержанием будут заниматься приставы. Так как вы получите деньги от продавца, вы обязаны передать ему поврежденную автомашину и техническую документацию (если это не было сделано в процессе гарантийного ремонта). Для этого будет составлен двусторонний акт с участием представителя автосалона.

    Источник: https://mirmotor.ru/article/read/vozvrat-avtomobilya-nenadlezhashhego-kachestva-v-avtosalon

    Как осуществить возврат автомобиля в автосалон по гарантии? Условия, сроки, необходимые документы, порядок действий

    Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества

    Законодательные нормы РФ допускают возврат ТС в автосалон, в котором была совершена покупка, но сама процедура имеет некоторые отличия от стандартной формы, так как, согласно Постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”, любые транспортные средства относятся к категории технически сложных.

    В пункте 3 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ определено, что любой гражданин РФ, купивший некачественный товар, в том числе и технически сложный, вправе рассчитывать на его замену или полностью отказаться от исполнения договора купли-продажи в том случае, если обмен по каким-либо причинам невозможен. При этом, согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ, при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества он вправе требовать полный возврат уплаченных средств.

    Помимо Гражданского Кодекса, права покупателей защищает ФЗ от 07 февраля 1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” в редакции от 29 июля 2018. Условия, согласно которым гражданин может вернуть автомобиль обратно продавцу, прописаны в пункте 1 статьи 18 этого нормативного документа.

    Положения ФЗ «О защите прав потребителей» гласят, что при обнаружении дефектов или недостатков в приобретенном автомобиле покупатель имеет право аннулировать договор купли-продажи в течение 15 дней после подписания договора.

    ФЗ № 2300-1 также регламентирует порядок обращения потребителя в правоохранительные органы в том случае, если автосалон откажется удовлетворить его требования.

    Условия возврата и обмена ТС

    Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, вернуть его в автосалон можно только при соблюдении следующих условий:

    1. В течение 15 дней после оформления сделки на приобретенном автомобиле были обнаружены мелкие дефекты, царапины и др.
    2. Во время действия гарантийного срока были обнаружены существенные дефекты транспортного средства, не подлежащие устранению. В том случае, если производителем не был установлен срок гарантии, он будет исчисляться со дня подписания передаточного акта и составит 730 дней (2 года).
    3. Покупатель может вернуть автомобиль в салон также в том случае, если поломки не были устранены в срок, отведенный для гарантийного ремонта.
    4. Основанием для возврата ТС дилеру служит также невозможность использования автомобиля по прямому назначению суммарно более 30 дней в течение гарантийного года, вызванная неоднократным исправлением имеющихся дефектов.

    В том случае, если потребитель не смог добиться восстановления своих прав в автосалоне, ему следует обратить в судебные инстанции (согласно нормам ФЗ «О защите прав потребителей»).

    Для того чтобы получить основания для вынесения решения, в таких случаях назначается судебная автотехническая экспертиза.

    Процедура предполагает детальный осмотр автомобиля техническими специалистами и последующий тщательный анализ функционирования транспортного средства. По итогам такой экспертизы составляется техническое заключение.

    На основании этого документа суд выносит решение – отказ в удовлетворении требований заявителя или полное удовлетворение иска.

    Сроки возврата

    Покупатель, согласно статьям 18 и 19 ФЗ № 2300-1, имеет право обратиться к дилеру, в указанные сроки:

    1. В течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи. В течение этого срока владелец автомобиля может вернуть его продавцу при выявлении любых дефектов и недостатков.
    2. До окончания гарантийного срока, указанного производителем, либо в течение 2 лет с момента приобретения транспортного средства владельцем при обнаружении существенных дефектов или нарушениях сроков ремонтных работ.

    Основаниями для возврата в течение гарантийного срока могут послужить:

    1. Наличие существенных изъянов.
    2. Ремонт затянулся на срок более 45 дней.
    3. Имело место многократное устранение дефектов ТС одного или разного типов.

    Технически сложный товар, которым является автомобиль, можно вернуть производителю в течение всего срока службы либо в течение 10 лет с момента приобретения в том случае, если срок службы ТС не определен.

    Обязательным условием возврата является наличие серьезных дефектов. Для того чтобы доказать невозможность исправления такого изъяна, владелец автомобиля должен предоставить экспертное заключение.

    Также понадобятся доказательства отсутствия вины покупателя в поломке.

    Расходы на экспертизу ложатся на плечи собственника ТС, инициировавшего проверку, но если отсутствие его вины будет доказано, он будет вправе предъявить требования о компенсации продавцу.

    Необходимые документы

    Для того чтобы вернуть транспортное средство в автосалон, его владельцу потребуются следующие документы:

    1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ).
    2. Оригинал договора купли-продажи.
    3. Документ, подтверждающий передачу денег от продавца к покупателю (чек, квитанция, платежное поручение и т. д.).
    4. Сервисная книжка.
    5. Подтверждающие неисправность автомобиля документы.
    6. Если привлекались заемные средства – кредитный договор.
    7. Передаточный акт.
    8. Протокол проведенных ремонтных работ.

    Порядок действий

    Порядок возврата транспортного средства продавцу строго регламентирован, алгоритм возврата описан в статьях 21 и 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Для того чтобы вернуть ТС в автосалон по гарантии, покупатель должен предпринять следующие действия:

    1. Составить в 2 экземплярах претензию касательно качества приобретенного транспортного средства. Здесь должна быть максимально подробно изложена информация обо всех обнаруженных дефектах автомобиля.
    2. Передать претензию в автосалон.

    Далее заявление рассматривается дилером, и выносится решение. Возможны всего 2 варианта:

    1. Продавец согласен с изложенной информацией и принимает претензию.
    2. Продавец не согласен с указанными в претензии фактами.

    В случае согласия с претензией продавец может предложить:

    1. Устранить обнаруженные неисправности за свой счет.
    2. Вернуть транспортное средство по гарантии.
    3. Обмен на другой, исправный автомобиль.

    В том случае, если автосалон отклонил претензию, покупатель может предпринять следующие шаги:

    1. Потребовать от продавца письменный отказ в удовлетворении претензии.
    2. Направить в адрес продавца требование о проведении экспертной проверки за счет автосалона.
    3. В том случае если экспертиза не признает правоту заявителя, составить акт непринятия сделанных в ходе проверки выводов.
    4. Собрать доказательства вины автосалона.
    5. Обратиться в суд с исковым заявлением.
    6. В случае удовлетворения искового требования неисправный автомобиль будет возвращен продавцу либо произведен обмен на аналогичную исправную модель.

    претензии:

    1. Полное наименование организации дилера и его адрес.
    2. Паспортные данные покупателя.
    3. Название составляемого документа.
    4. Обстоятельства, сопутствующие покупке транспортного средства (дата заключения договора и его реквизиты, место подписания, цена и т. д.).
    5. Описание обнаруженных дефектов и неисправностей, являющихся основанием для возврата.
    6. Ссылки на законодательную базу.
    7. Описание требований к автосалону.
    8. Список прилагаемых документов.
    9. Дата и подпись заявителя.

    Образец претензии можно посмотреть здесь. К претензии должны быть приложены копия договора купли-продажи, ПТС и данные экспертизы, если она была проведена.

    Если дилер отказывается принимать автомобиль

    Если автосалон отказывается идти покупателю навстречу и не удовлетворяет претензию, покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в судебные органы.

    Для этого потребуется составить исковое заявления, в котором нужно будет указать следующую информацию:

    1. Наименование судебного органа.
    2. Сведения о заявителе.
    3. Для физических лиц потребуется указать ФИО и адрес регистрации, для юрлиц – наименование организации и полный юридический адрес. В том случае, если интересы заявителя представляет третье лицо – его данные и номер нотариальной доверенности.
    4. Данные продавца.
    5. Требования заявителя и факты нарушения его прав.
    6. Размер иска.
    7. Обстоятельства, которые привели к обращению в суд.
    8. Доказательства вины автосалона.
    9. Дата подачи заявления и подпись истца.

    Бланк искового заявления о возврате автомобиля ненадлежащего качества в автосалон можно скачать здесь.

    Можно ли вернуть ТС, если нет претензий к его качеству

    Согласно законодательным нормам РФ, автомобили надлежащего качества не подлежат возврату и обмену на основании Постановления Правительства РФ №55 от 1998 года. Фактически это означает, что вернуть ТС, если оно не подошло покупателю по форме, цвету и прочим параметрам, не удастся. Единственный способ обменять автомобиль в такой ситуации – попытаться договориться об этом с автосалоном.

    Источник: https://zakonsovet.com/avtoyurist/pereoformit/vozvrat-v-avtosalon.html

    Инструкция: как вернуть автосалону некачественный автомобиль! Очень интересно. — DRIVE2

    Как вернуть дилеру автомобиль ненадлежащего качества

    Вернуть автомобиль в автосалон и потребовать возврата своих денег покупатель имеет право в следующих случаях:

    1.

    При выявлении недостатков в течение 15 дней с момента получения автомобиля. Покупатель имеет право вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег.

    Кроме того, он имеет право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный, с пересчетом стоимости как в большую, так и меньшую сторону.

    При этом неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

    По истечению 15 дней после покупки в одном из следующих случаев:2. Обнаружение существенного недостатка авто;3. Отказ от гарантийного ремонта;4.

    Нарушение установленных Законом “О защите прав потребителей” сроков устранения недостатков (более 45 дней);

    5.

    Невозможность использования машины более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков автомобиля.

    В соответствии с Законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов, владелец может вернуть некачественный автомобиль продавцу.Если машина находится на ремонте по гарантии длительное время, владелец имеет право вернуть машину автодилеру.

    Если в автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач, автовладелец имеет право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.

    При возврате автомобиля в автосалон по одной из указанных причин покупатель имеет право потребовать:Расторжения договора купли-продажи;Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.

    ;Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставление кредита;Компенсации морального вреда, нанесенного вследствие приобретения авто ненадлежащего качества;

    Компенсации затрат на юридические услуги.

    Для возврата или обмена автомобиля по гарантии на руках должны быть следующие документы:— договор купли-продажи;— подтверждение оплаты договора;— акт приема-передачи автомобиля;— ПТС;— свидетельство о регистрации автомобиля;— кредитный договор (если автомобиль куплен в кредит);— документы, подтверждающие оплату по кредиту;— документы подтверждающие ваше обращение на СТО (заказ-наряды, акты проведенных работ, отказ от проведения гарантийного ремонта);

    — другие документы, которые имеют отношение к владению и обслуживанию автомобиля.

    В ООО «____________» ИНН _______________Адрес:__________________________________От гр________Ф.И.О.______, проживающего по

    адресу:_________________тел._____________

    Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

    __________ 201_ года я, Ф.И.О.

    (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. ____ Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу, путем (указать способ оплаты, ) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

    В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 3 (три) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления.

    Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст.

    469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
    1.

    ____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________.

    Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________, что исключает возможность его эксплуатации.

    В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст.

    4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст.

    18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:-обнаружение существенного недостатка товара;-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

    -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:1.___________________________________________;

    2.___________________________________________.

    На основании вышеизложенного,

    ТРЕБУЮ:

    1.

    Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.

    5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

    В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
    Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

    _________________________/____________/ __________201_ г.

    Удачи, автовладельцы, на дорогах и в спорах с автодилерами!

    Источник: angry-lawyer.livejournal.com/143267.html

    Источник: https://www.drive2.ru/b/2293441/

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.