Как вернуть машину в автосалон по гарантии

Содержание

В каких случаях по закону возможен возврат автомобиля в автосалон? все нюансы процедуры

Как вернуть машину в автосалон по гарантии

Вернуть машину в автосалон можно по разным причинам – была обнаружена неисправность, заводской дефект, который при покупке не был замечен.

В нашей стране вернуть авто в салон сложно. Связано это с недобросовестностью продавцов, а также невнимательностью самого покупателя.

Может ли покупатель законным путем сдать автомобиль обратно в салон после покупки и как не стать жертвой бумажной волокиты?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-90-72. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Законодательные основы

Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.

Можно ли сдать новое ТС в салон официальному дилеру и при каких условиях?

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте тут).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на:

  • 14-дневный срок;
  • гарантийный срок;
  • послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней. Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения.

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте здесь.

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители, нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать здесь.

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство, поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

  1. написать жалобу на имя дилера;
  2. провести экспертизу;
  3. направить иск в суд;
  4. дождаться выполнения решения суда.

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте здесь, а из этой статьи вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты:

  • название документа – претензия;
  • данные потребителя и дилера;
  • дату и место покупки авто;
  • марку и госномер;
  • описание выявленного дефекта;
  • законодательное обоснование;
  • требования потребителя.

В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.

Для возврата машины нужны:

  • документ, идентифицирующий личность;
  • договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте здесь);
  • чек;
  • документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
  • сервисная книжка.

Куда обращаться?

Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.

Прохождение экспертизы

При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

Экспертиза проходит в несколько этапов:

  1. осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
  2. оценка поломок авто;
  3. расчет затрат на ремонт;
  4. составление отчета.

В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу. В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

Составление акта

В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

Акт приема-передачи — юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.

После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать:

Приложить к самому заявлению нужно:

  • претензии, которые не были удовлетворены дилером;
  • копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
  • результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ, гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество. Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно.

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя:

  1. период эксплуатации ТС, купленного у ответчика;
  2. подробный перечень всех выявленных существенных дефектов и несоответствий;
  3. просьба об аннулировании договора купли-продажи, взыскании с ответчика уплаченных ему денег, а также сумм компенсации ущерба.

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

  • квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
  • ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются:

  • копия ДКП;
  • заключения независимой экспертизы;
  • квитанция об отправке письма дилеру;
  • письменный отказ дилера.

Размер госпошлины:

  • при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
  • при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1), в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный. Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-90-72 (Москва)

+7 (812) 467-37-86 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/avtomobilej/kak-vernut-v-salon.html

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон: особенности процедуры

Как вернуть машину в автосалон по гарантии

Если вы купили машину и заметили какие-то дефекты уже во время поездки, а дилер наотрез отказывается ее принимать, эта ситуация может изрядно потрепать нервы. Тем не менее есть ситуации, когда можно осуществить возврат автомобиля в автосалон, независимо от желания продавца и при этом по закону.

Порядок возврата автомобиля в салон.

Как обманывают салоны

Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:

  • подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
  • утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
  • автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.

Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

По закону

Возможность возврата купленного товара отражена в Гражданском кодексе РФ и Законе № 2300-1 – «О правах потребителей».

Однако стоит помнить, что согласно Постановлению Правительства № 55 от 1998 года машина включена в список покупок, вернуть которые нельзя, если дефекты качества не были обнаружены. Поэтому отказаться от товара можно только в случае выявления технической неисправности.

Машина относится к категории технически сложных изделий, поэтому даже возврат неисправной модели сопряжен с некоторыми трудностями.

Однако статья 18 Закона № 2300-1 и 503 ГК РФ в 3 пункте сообщают о наличии законного права на осуществление подобного действия.

Согласно указанным положениям покупатель вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости товара либо на его замену на аналогичный – об этом четко говорится в ст. 475 ГК РФ в пункте 2.

Автосалон в большинстве случаев будет пытаться выставить покупателя в качестве основного виновника возникновения технической неисправности и всячески затягивать сроки возврата или даже отказываться от осуществления последнего.

Закон, в котором указываются основные права потребителей, гарантирует гражданам защиту в случае нарушения продавцами соответствующих положений.

Так, статья 13 в пункте 6 сообщает, что покупатель, получивший отказ в возврате авто, может обратиться за защитой в судебный орган.

При этом размер возможной компенсации может в полтора раза превысить сумму, которую получил бы гражданин в случае решения проблемы без привлечения правоохранительных органов.

Срок обращения к дилеру или производителю также определен Законом № 2300-1. В статьях 18 и 19 установлены следующие временные рамки возврата:

  • если в авто обнаруживаются дефекты, у покупателя есть 15 дней для возврата товара. Отсчет времени начинается с момента передачи ТС владельцу;
  • если обнаружены существенные недостатки, а равно превышены сроки ликвидации неполадок, то возврат возможен в течение 2 лет;
  • если существенный недостаток выявлен при помощи производителя, то возврат денежных средств может быть инициирован на протяжении всего срока службы машины, а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Удовлетворить претензию продавец или производитель должны оперативно: ст. 22 Закона «О правах потребителей» дает лишь 10 дней на выдачу компенсации.

Как автосалоны нарушают права потребителей

При появлении неполадок в работе авто, многие автовладельцы сталкиваются с неготовностью дилера в полной мере оказывать услуги по гарантийным сервисным обязательствам. Существуют следующие наиболее частые нарушения прав потребителей со стороны автосалонов:

  • не соблюдаются сроки ремонта, что установлены законом (максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней);
  • многократные ремонтные работы для устранения неполадок в одном и том же узле;
  • частое устранение неисправностей, что возникают по вине изготовителя;
  • низкое качество гарантийного ремонта;
  • возникновение иных проблем, что связаны с гарантийным обслуживанием.

Если покупатель столкнулся хотя бы с одним из вышеперечисленных нарушений, то он имеет законное право аннулировать договор покупки-продажи авто. Даже при нежелании продавца возвращать средства за машину.

Основания для возврата

Включение авто, согласно Постановлению Правительства № 924, в перечень товаров с повышенным уровнем технической сложности создает некоторые проблемы с возвратом его в автоцентр.

Причины для возврата

Источник: https://za-nas-zakon.ru/raznoe/mozhno-li-vernut-mashinu.html

Как вернуть машину по гарантии в салон?

Как вернуть машину в автосалон по гарантии

Ненадлежащего качества товар можно вернуть согласно закону «О защите прав потребителей».

В зависимости от характера товара есть свои особенности и различия. Транспорт относят к технически не простой категории товара, который после приобретения можно вернуть лишь при обнаружении весомых недостатков. Рассмотрим процесс возврата купленного транспорта.

Есть ли возможность вернуть авто автодилеру?

Вернуть транспорт в автосалон можно по двум причинам:

  • Не истекло 14 суток со дня покупки и выявлены существенные недостатки;
  • На протяжении гарантийного срока службы при неоднократной неисправности автомобиля и при его нахождении в сервисном центре более 45 суток суммарно при нескольких обращениях или 30 дней подряд.

В первом примере отказаться от купленного транспорта и вернуть свои деньги либо обменять на другой автомобиль можно в течение 14 дней со дня покупки. Продавец обязан принять автомобиль в обязательном порядке.

Вам необходимо обосновать причину возврата. Например, весомый недостаток в автомобиле, таким может быть не  работающий двигатель, коробка передач.

Зачастую продавец в установленный срок без проблем меняет или принимает возврат транспортного средства.

Во втором примере после покупки автомобиля будет не просто вернуть покупку. Все производители устанавливают гарантийный срок на изготовленную продукцию. Если завод изготовитель не установил срок гарантии, то принято его считать протяжённостью 10 лет с момента приобретения.

Кроме этого салон должен заняться ремонтом в период гарантии при необходимости, сроки могут быть 1, 2, 3, 4 или 5 лет. При любом раскладе при обнаружении брака при сборке автомобиля, салон обязан принять транспорт на сервис и произвести гарантийный ремонт.

Вернуть транспорт после 14 суток можно в таких случаях:

  • Эксперт зафиксировал брак, который классифицируется как существенный и устранить его не возможно, слишком дорого, очень долго либо поломки возникают слишком часто.
  • Срок ремонта превысил положенные нормы. Суммарный период ремонта гарантийного транспорта не должен быть больше 45 суток. Момент принятия машины на ремонт будет отражен в заказ-наряде. В случае если сервис не уложился в установленный законом период, то покупатель имеет право вернуть авто.
  • Если период за год гарантии разового пребывания машины в сервисе превысил 30 дней, можно написать заявление на разрыв купли-продажи. Закон гласит, что транспортное средство можно вернуть, если в течение 30 суток автомобиль не использовался по причине неисправности.

Как вернуть машину в салон по гарантии

Безо всяких объяснений транспорт нельзя вернуть до 14 дневного срока с момента покупки, как и после истечения 14 дней — необходим весомый аргумент для возврата. К нему относится поломка, которую невозможно устранить в течение ремонта либо сумма затрат несоразмерная.

Например, цена оригинальной детали, которую необходимо заменить, равна стоимости самого автомобиля. Единственная разница — при наличии существенного недостатка до истечения 14 дней продавец обязан принять машину назад, а после истечения 14 дней — уже устранять проблему.

К серьезным недостаткам можно отнести любые неисправности, из-за которых транспорт регулярно ломается и не может эксплуатироваться.

Действия автодилера естественно будут направлены на то, что данные поломки возникают по вине клиента, и не имеют отношения к заводскому браку.

Что прошло всё в рамках закона лучше воспользоваться высококвалифицированными юристами и заказать не зависимую экспертизу.

Как возвратить машину автодилеру по гарантии? Для этого необходимо написать определенному лицу в автосалоне, в котором оформлялась купля-продажа заявление. Ваше ходатайство должно быть принято и назначена дата решения. Период, в который продавец обязан вернуть деньги за транспорт, составляет 10 суток, потом начисляется пеня, равняя 1% от цены автомобиля.

Если автодилер отказывается удовлетворить требование клиента до суда, то на него наложат штраф в размере 50% от цены автомобиля и суммы прочих взысканий, но уже в рамках судебного решения.

И да, если дело дойдет до суда, то покупатель может просить устранение морального ущерба и всех финансовых затрат, в том числе расходы по кредиту и страховке.

Возврат салону бракованного транспорта

Вернуть неисправный транспорт можно в течение всей гарантии. Без проблем можно возвратить в течение 14 суток со дня покупки. Гарантийный срок составляет в пределах 1-5 лет и устанавливается каждым производителем отдельно.

На новый авто распространяется гарантия сроком минимум на 2 года и период этого срока ремонт бесплатный. Получается что если гарантия салона на новый автомобиль, к примеру, 1 год то покупатель вправе еще один год пользоваться дополнительно гарантией производителя.

Но у каждой марки есть собственные условия.

Возможно ли возвратить авто дилеру, если появились поломки?

Да, можно. Чтобы возвратить покупку обратно, продавцу необходимо направить заявление с адекватными причинами возврата. К документу необходимо прикрепить копии доказательств, к примеру, заказ-наряд по ремонту. Можно самому доставить заявление либо направить по почте. В суде необходимо доказать что письмо адресат получил.

В период стандартного срока автосалон должен прислать ответ на заявление. Все процедуры (осмотр транспорта, проверка данных) производятся за счёт автосалона, в ином случае можно возместить расходы через суд. Если вы не дождались ответа от салона в течение установленного срока либо он не обоснованно отказал, то смело обращайтесь в суд.

Как вернуть авто купленное в кредит

Согласно закону «О защите прав потребителей» транспорт, приобретённый в кредит, аналогично подлежит возврату по общим правилам. Как его вернуть? Процесс возврата происходит по установленной процедуре.

Стоит особое внимание уделить банку.

  • Во-первых, процесс возврата может затянуться на длительное время, а ежемесячную оплату по кредиту банку никто не отменял, в противном случае будет начислена пеня.
  • Во-вторых, после расторжения документа купли-продажи необходимо попросить документ подтверждающие это. В банковском отделении нужно взять справку о том, что кредит закрыт. Будьте готовы, что проценты по кредиту вам не вернут, даже после судебного решения. В случае отказа расторгать договор нечего не остаётся, как направиться в суд. Автосалон будет оштрафован в размере 50% от цены автомобиля.

Производить платежи следует исправно, даже после того как дело передано в суд. Сделка будет разорвана по решению суда.

Как возвратить задаток

Зачастую в автосалоне при покупке автомобиля просят в качестве гарантии внести задаток или аванс. В авансе и задатке заложен совсем разный смысл.

Аванс – начальный взнос за авто, если вносите аванс, то клиент составляет расписку о назначении аванса. Как сделать возврат аванса? Как показывает практика возврат аванса можно совершить на любом этапе. Аванс – эта некая гарантия того что автомобиль который вы хотите приобрести не продадут другому лицу.

Задаток – это взнос, который производится перед заключением договора купли-продажи транспорта. Задаток требуется если клиент покупает авто под заказ, соответственно задаток выступает гарантией сделки. Возврат задатка за приобретаемый транспорт имеет свои нюансы. Естественно оформляется договор о поставке, в котором оговорены сроки и штрафы за просрочку.

В случае, когда автодилер нарушает свои обязанности, согласно договору клиент имеет право требовать возврат задатка и выплаты оговоренный штраф. Если автодилер отказывается вернуть средства, то все вопросы решаются в суде. Выиграть суд с автосалоном за некачественное авто вполне реально.

Помощь автоюриста

У вас остались вопросы по процедуре возврата автомобиля? Задайте их нашему автоюристу совершенно бесплатно в рамках онлайн-консультации.

Источник: https://1DTPhelp.ru/polezno/kak-vernut-mashinu-po-garantii-v-salon/

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон по закону

Как вернуть машину в автосалон по гарантии

Приобретение автомобиля – всегда ответственный и серьезный шаг. Прежде чем решиться на покупку, многие неделями, а то и месяцами, рассматривают возможные варианты, проходят тест-драйвы, консультируются со специалистами.

И тем обиднее, если такое приобретение в итоге себя не оправдывает – в машине обнаруживаются дефекты или недостатки, которые визуально не были заметны в салоне и «проявили» себя только лишь во время эксплуатации. Первое, что приходит на ум – отдать её в ремонт, второе – возможен ли возврат такого автомобиля в автосалон по закону.

Починка новой машины – последнее, к чему готовился счастливый автовладелец. Остается второй вариант – с его деталями мы вас сегодня и познакомим.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

Сразу ответим – да, это возможно. Но процедура его возврата более сложная, потому что автомобили включены в перечень технически сложноустроенных товаров.

Согласно п.3 ст. 503 ГК РФ, потребитель вправе потребовать провести замену такой продукции или отказаться от выполнения договора, по которому она приобреталась, и ходатайствовать о возвращении уплаченных за неё денег в ситуациях, когда её качество серьезно нарушено.

Из этого следует, что основное условие для возврата машины – претензии к её качеству.

Закон о возврате авто

Согласно закону о защите прав потребителей, технически сложноустроенный товар с выявленными неисправностями или дефектами может быть сдан обратно продавцу или заменен на товарную единицу аналогичной либо другой марки с одновременным пересчетом цены приобретения.

Лица, которым потребитель вправе адресовать претензию относительно качества продукта:

  1. Изготовитель;
  2. Импортёр;
  3. Продавец.

Оставление законных требований потребителя без внимания может иметь последствия для дилера в виде обращения покупателя за защитой своих нарушенных прав в соответствующие государственные правоохранительные органы.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Согласно действующему закону, заменить или сдать обратно в магазин изделие, которое не понравилось вам по цвету, форме или параметрам, можно. Однако действие этой нормы на автомобили не распространяется.

Машина включена в перечень товаров, сдача или обмен которых невозможен. Хотя минимальный шанс у вас все же есть – убедить в такой необходимости автосалон.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Осуществить возврат машины назад автосалону на протяжении 14 дней со дня осуществления покупки можно тогда, когда во время его эксплуатации были обнаружены существенные изъяны, не являющиеся очевидными на первый взгляд: перегрев двигателя, заедание коробки передач, неисправность сцепления и пр.

О чем необходимо помнить:

  • 2-недельный срок начинает исчисляться не с момента реализации, а с даты фактической передачи авто владельцу;
  • Вернуть машину дилеру можно даже в случае выявления незначительных неисправностей (заедание дверей, плохая работа стеклоочистителей и т.д.);
  • Можно требовать как возврата денег, так и замены авто на качественный аналог.

Как вернуть авто в течение 3 месяцев?

Осуществить возврат машины в салон можно и по истечении 2-недельного срока. На это у собственника есть 3 месяца в случаях, если во время её эксплуатации будут обнаружены значительные недостатки. Сюда входят невозможность использования авто по прямому назначению или дороговизна его ремонта. Эти факты должны найти отражение в экспертном заключении автоспециалиста.

На компенсацию можно рассчитывать только тогда, когда в экспертизе будет обозначено, что дефект является заводским, а не таким, который возник по вине потребителя вследствие нарушения правил эксплуатации авто.

Письменную претензию вручают дилеру лично, отправляют по почте или курьером. На экземпляре клиента проставляется уведомление о её получении второй стороной.

Дилер должен провести экспертизу машины и дать заключение о том, подлежит ли устранению поломка по гарантии либо нет, на протяжении 10 дней.

Если заключение автосалона не устроит покупателя, он может провести независимую техэкспертизу за свой счет. Она потребуется для предъявления в суде.

Если иск будет удовлетворён, покупатель может рассчитывать как на возврат стоимости авто, так и на возмещение расходов на экспертизу. С автосалона также можно истребовать компенсацию причиненного морального и материального вреда.

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии?

Да. Это можно сделать на протяжении 1 года. Если вы отдали его в ремонтную мастерскую, но не получили назад на протяжении 45 дней, после окончания этого срока у вас появляется право истребовать с автосалона его полную стоимость.

Факт пребывания машины в сервисе более полутора месяцев надо подтвердить документально. Это делается посредством подготовки претензии. Её можно оформить в офисе дилера, либо отправлять почтой.

Существует второй вариант возврата авто по гарантии.

Он имеет место в случае, если вы докажите, что машина более 30 дней находилась в нерабочем состоянии. В качестве доказательств предъявляются квитанции и чеки на оплату ремонтных работ, которые были проведены в последнее время.

Если все они в совокупности заняли более месяца, обращайтесь за компенсацией.

Если дилер игнорирует ваши требования о возврате денег, отправьте ему претензию с требованием расторгнуть договор и компенсировать стоимость машины и прочие сопутствующие расходы (выполнение ремонтных работ, затраты на юридическое сопровождение), а также компенсировать моральный вред. Если по истечении 10 дней ваши требования не будут исполнены, обращайтесь в суд.

Как вернуть кредитную машину дилеру?

Осуществить возврат машины, купленной в кредит, можно, однако по более сложной процедуре.

Для начала следует обратиться к дилеру, у которого она была приобретена. Если он согласен вернуть вам денежные средства, возьмите у него письменное подтверждение того, что он не против расторгнуть договор купли-продажи.

С ним обращайтесь в банк-кредитор – там вам должны вернуть перечисленные денежные средства на погашение долга и комиссии за выдачу кредита. Деньги, которые были перечислены банком автосалону, возвращает сам продавец.

После осуществления всех расчётов попросите банк выдать вам справку о полном расчете по кредиту и отсутствии денежных претензий к вам.

Проценты, уплаченные по кредитному договору, скорее всего вернуть не получится. Но можно попробовать взыскать их в судебном порядке с продавца (иск о возмещении материальных убытков).

Как составить претензию

Составление претензии является способом досудебного урегулирования вопроса о возврате автомобиля дилеру.

Она составляется в простой письменной форме и содержит следующую информацию:

  1. Реквизиты автосалона;
  2. Данные о покупателе;
  3. Обстоятельства покупки транспортного средства (где, когда и как оно было куплено, стоимость, подтверждающие документы);
  4. Суть претензий – описание дефектов автомобиля, дата их выявления, меры, предпринятые покупателем;
  5. Требования покупателя;
  6. Дата, подпись.

Скачать образец

К претензии прилагают всю касающуюся сделки документацию. Пакет документов передают автосалону лично или направляют с уведомлением о вручении.

Если по истечении месяца вы не получили ответ автосалона, готовьте обращение в суд.

Необходимые для возврата документы

Для осуществления возврата автомобиля требуются такие документы:

  • Договор, по которому покупалась машина;
  • Платёжные документы;
  • Сервисная книжка;
  • Паспорт собственника;
  • Документы, которые подтверждают неисправность автомобиля.

Заключение

Возврат машины дилеру – достаточно долгий и местами сложный процесс. При этом сложившаяся судебная практика подтверждает, что в большинстве случаев суд принимает сторону покупателя.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью вернуть назад приобретённую машину, шансы ваши весьма высоки.

Главное – соблюсти процедуру, собрать требуемые документы и поручить дело квалифицированному юристу.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/auto/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon-po-zakonu/

Возврат автомобиля в автосалон по закону о защите прав потребителя

Как вернуть машину в автосалон по гарантии

Покупка машины – дело ответственное, к которому некоторые люди готовятся не один год. Поэтому понятна степень разочарования владельца нового авто, когда во время эксплуатации у автомобиля вдруг обнаруживаются некие недостатки и скрытые дефекты. В результате перед покупателем встаёт вопрос: как произвести возврат автомобиля в автосалон по закону?

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон

Вернуть машину в автосалон возможно, но при этом законодательство устанавливает ряд обязательных условий.

Основная сложность заключается в том, что автомашины относятся к числу технически сложных товаров, упоминающихся в правительственном постановлении №55.

Согласно ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения, такие изделия считаются условно-невозвратными.

То есть сдать их обратно продавцу допускается лишь в случае обнаружения у изделия серьёзного дефекта. Это положение в полной мере распространяется и на машины.

Поэтому вернуть авто в салон по причине, например, разонравившейся расцветки или недостаточных скоростных характеристик модели, уже не получится.

Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился

Согласно ФЗ о защите прав потребителей, возврат автомобиля в автосалон по субъективным причинам не предусматривается.

К таким мотивам относят:

  • не устроившую расцветку;
  • не подходящие габариты;
  • технические характеристики машины, которые по каким-то причинам не нравятся.

Это относится не только к машинам, но и ко всему перечню «невозвратных» товаров, прописанных в правительственном постановлении №55. Единственный выход в данном случае, если представители автосалона пойдут навстречу своему клиенту и оформят обмен или возврат купленной автомашины.

Как вернуть авто в течение 14 дней

Вернуть машину в автосалон возможно до истечения двухнедельного срока с момента покупки, если у неё обнаружились некие скрытые дефекты.

Эксплуатация при этом машины допускается, но выявленные неполадки всё же требуют устранения.

Например, это заедающие дверные и багажные замки, перебои в работе климат-контроля, кондиционера и прочих агрегатов, не отвечающих за «жизненно важные» функции машины.

Покупателю нужно помнить, что отсчёт срока идёт не с момента приобретения авто, а со следующего за ним дня.

Как вернуть авто в течение 3-х месяцев

Возврат нового автомобиля в автосалон возможен и после истечения двухнедельного срока.

 Если в ходе эксплуатации транспортного средства будут выявлены серьезные недостатки, оказывающие влияние на её эксплуатационные характеристики, то возвратить его назад можно в течение 3-х месяцев со дня приобретения. При этом авто должно пройти предварительный осмотр в сервисном центре.

По его итогам специалисты дают заключение о пригодности машины к ремонту и его стоимости. Далее дилер принимает решение о целесообразности проведения ремонтных работ.

Если дефект очень сложный, и работы по его устранению обойдутся в значительную сумму, автосалону бывает проще произвести возврат транспортного средства с выплатой денег за него или заменить на другую машину.

Для оформления возврата от клиента потребуется составить и письменное претензионное заявление. На его основании автосалон направляет авто на экспертизу в ремонтную мастерскую, специализирующуюся на сервисном обслуживании данной модели. Рассчитывать на возврат денег или обмен приобретённой автомашины на другую потребитель вправе при обнаружении у транспортного средства заводского дефекта.

Осмотр и заключение эксперта должны производится в срок, не превышающий 10 дней со дня обращения клиента с претензией на качество проданной машины.      

Можно ли вернуть автомобиль по гарантии

На автотранспортную технику, как и на любые иные виды потребительских товаров, устанавливается определённый срок гарантии. Обычно он предназначается для бесплатного текущего обслуживания и ремонта новой машины в сервисном техцентре компании-производителя.

Отказаться от купленного автомобиля можно в течение 1 года с момента приобретения при соблюдении следующих условий:

  1. Причина поломки машины кроется в производственном дефекте, а не в действиях автовладельца.
  2. Гарантийный ремонт в сервисном автотехцентре затянулся на срок свыше 1,5 месяцев.
  3. При повторной поломке того же механизма или агрегата, если общий срок ремонтных работ превысил 30 суток.
  4. Специалисты техцентра после проведения экспертизы выяснили, что произвести ремонт в указанные ФЗ сроки не удастся из-за его сложности.

В перечисленных ситуациях автодилер обязан произвести возврат или обмен машины в 10-дневный срок.

Как вернуть кредитную машину дилеру

Оформление автокредита при покупке личного транспорта – достаточно распространённое явление. Но и купленное в кредит авто не застраховано от наличия производственных дефектов. В связи с этим, у покупателей возникает вопрос: как вернуть автомобиль в автосалон, если он был приобретён в кредит?

Процедура возврата несколько осложняется наличием в сделке купли-продажи третьего контрагента – банковской организации, оплатившей за клиента стоимость авто.

Первым шагом при возврате кредитного авто будет обращение к дилеру с требованием произвести возврат. Если автосалон согласен на это, его уполномоченный представитель компании выдаёт клиенту соответствующую расписку.

С этим документом покупатель обращается в банк, выдавший автокредит, и пишет заявление о возврате суммы, уплаченной в виде первоначального и текущих взносов. В неё входят также комиссии и проценты за использование банковского займа.

После расторжения кредитного договора и произведения полного расчета следует получить от банка справку об отсутствии каких-либо взаимных финансовых претензий.

Документы для возврата

Для оформления официальной процедуры возврата потребуется предоставить вниманию продавца следующий перечень документов:

  • Паспорт покупателя.
  • Купчий договор, заключённый в момент продажи.
  • Документы, подтверждающие осуществление покупки – квитанции, выписки с банковского счёта, фактуры.
  • Сервисная книга автомобиля.
  • Заключение экспертов о наличии у машины заводского дефекта.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/vozvrat-avto/vozvrat-avtomobilya-v-avtosalon-po-zakonu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.